众人重新回到会议室气氛与离去时已截然不同。

之前那些或质疑、或推诿、甚至隐隐带着幸灾乐祸的人此刻都如同被霜打过的茄子蔫头耷脑面色尴尬不敢与林墨的目光对视。

车间里那番精准到令人心悸的查证以及那句“龙成厂质控中心主任”的提醒彻底击碎了他们所有的侥幸心理。

王副司长端坐主位脸色依旧严肃但看向林墨时眼神中已带上了一丝不易察觉的倚重。

他环视一圈将众人的反应尽收眼底最后沉声开口打破了沉默： “问题已经基本查清责任归属也一目了然。

小林你既然找出了病灶依你看眼下这个烂摊子该如何收拾？该怎么处理才能最大限度地挽回损失保住我们好不容易打开的市场和信誉？” 这个问题抛出所有人的心都提了起来。

尤其是那几个涉及问题的外协厂代表和本厂责任人更是屏住了呼吸等待着可能的严厉处罚——罚款、取消合作资格、甚至追究个人责任。

会议室里落针可闻弥漫着一种等待判决的紧张气氛。

然而林墨的反应再次出乎所有人的意料。

他没有看向那些面色惨白的责任人甚至没有顺着王副司长“如何处理”的话头去谈对人的处罚。

他微微沉吟仿佛在脑海中快速勾勒着一幅更宏大的蓝图然后抬起头目光清澈而坚定地看向王副司长和周明轩： “王司长周总。

我认为当务之急并非急于追究某个具体环节或个人的责任。

惩罚固然必要但那应是内部整顿的后话。

眼下对我们而言最关键、最紧迫的是以最快的速度、最诚恳的态度解决海外客户遇到的问题重新赢得他们的信任。

” 他语速平稳条理清晰地阐述了自己的解决方案： 立即集中木器一厂以及所有涉事外协厂的生产批次记录、入库检验记录和发货记录。

通过交叉比对精准定位所有可能使用了不合格垫圈、含水率超标板材以及错误工艺的成品批次和序列号。

” “将这些‘问题产品’清单立刻提供给华联公司。

” “厂里立即组织可靠力量严格按照工艺标准重新生产一批合格的连接件、层板替换件以及专用的木榫和胶合剂。

” “然后由华联公司派出或雇佣当地可靠的木工技师携带这些合格部件和专用工具主动联系出现问题的客户上门免费进行更换和维修。

我们要让客户看到我们解决问题的诚意和能力。

” “ 对于已销售但经核查属于问题批次、且客户尚未反馈问题的产品由华联主动联系说明情况提供两个选择：一是给予大幅度的价格折扣作为补偿和信誉保证；” “二是如果客户担心产品或不愿接受折扣我们主动召回全额退款或更换全新合格产品。

此举短期内会有经济损失但长远看是花代价购买我们在国际市场上的信誉！” 他顿了顿声音不高却掷地有声：“信誉才是我们出口事业最宝贵的资产是‘滚雪球’计划能持续下去的基石。

我们不能因小失大必须让海外客户看到我们是一家负责任、有担当的企业！” 这一番话如同在沉闷的会议室里投入了一颗石子激荡起层层涟漪。

没有人想到林墨在掌握了确凿证据、完全占据主动权的情况下提出的不是“整人”的方案而是一个立足长远、以客户为中心、甚至不惜短期代价也要维护品牌信誉的宏大补救策略！ 王副司长听得眼中异彩连连身体不自觉地微微前倾。

周明轩更是深吸一口气看向林墨的目光充满了激赏。

苏曼琪和李卫国对视一眼都从对方眼中看到了惊喜和认同这套方案完全说到了他们外贸人员的心坎上！ 而那些原本等着挨批受罚的责任人此刻心情更是复杂无比。

一方面林墨避谈处罚让他们暂时松了口气；另一方面这着眼于大局、充满魄力的方案反而让他们更加清晰地认识到自己行为的短视和可鄙对林墨的敬畏之心更深了一层。

就在众人还沉浸在林墨提出的危机处理方案带来的震撼中时林墨话锋一转再次开口： “王司长周总。

这次事件暴露出我们目前在质量管理和生产协同上存在明显的漏洞。

头痛医头、脚痛医脚并非长久之计。

” “要想从根本上杜绝类似问题我们必须建立一套更科学、更严密、贯穿产品设计、原料采购、外协生产、厂内制造、检验入库乃至售后服务全过程的质量管理体系。

” 他用了“体系”这个词虽然略显新颖但在场的干部们都隐约能明白其中的含义。

林墨结合自己前世的知识和当下龙成厂、木器一厂的实际情况用尽量符合这个时代语境的语言勾勒出了质量管理体系的雏形： “这套体系首先要求标准明确。

不仅仅是最终的产品标准每一个零部件、每一道工序、甚至每一种原材料都必须有清晰、量化、可执行的技术标准和工艺规范就像‘逸云’系列的工艺图纸一样但要覆盖更全。

” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。

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